Воскресенье — неформальный день, когда происходит целеполагание на грядущий период и открытый разговор о настроениях и происходящем в командах.

Участники отмечали, что: к этому моменту ощутили себя в командах и неплохо познакомились; смогли разобраться в сути и понять значимость выбранных тем для проектов; видят, как мозг начинает работать с большей мощностью, регулярно решая нетривиальные задачи; знакомятся и задействуют разные компетенции для поиска решений; видят заинтересованность компании и отдельных подразделений, в помощи для решения проектных задач, что дает дополнительную мотивацию; драйв и предвкушение будущего результата не дают остановиться.

Внимание участников еще раз обратили на сайт, посвященный программе, как цифровой след для будущих поколений участников. Важность этого артефакта особенно актуальна в проектах инновации, где важно опереться на предыдущий опыт и поверить в достижимость успеха.

С точки зрения проектировочного процесса, на этом этапе открывается глава по созданию концептов решений и поиску технологий, смещая фокус с исследовательской деятельности. Но исследования на этом не заканчиваются — весь процесс создания нового тесно связан с поиском и изучением ниш, рынков, технологий и пользователей, чтобы снизить вероятность ошибки или вовремя увидеть необходимость в пивоте.

Проектная работа проходит самые первые этапы и концепции решений будут меняться по мере проработки. Постепенно складывается понимание, что можно создать за время программы. Смысл в том, чтобы найти решение с понятной технологией, масштабируемое на другие предприятия, дивизионы, стейкхолдеров и города присутствия.

Своим пониманием дальнейшего развития проектов командам предстояло поделиться на промежуточном питчинге в финале модуля. Цель питчинга: получить комментарии от членов жюри, чтобы, при необходимости, скорректировать направления проекта и эффективно распорядиться оставшимся проектным временем.

Руководитель проектной работы Александр Ненашев выступал в академическом блоке с темой, посвященной пользовательскому опыту (CX/UX). Делился инструментами и фреймворками, которые важно приземлить на проектную деятельность. Чтобы проект был нужен людям, был коммерчески успешным — важно вовлекать пользователей. Помня о фокусе на ESG повестке — какие блага можно предоставить пользователю и какие взаимовыгодные шаги сделать.

Разговор начали с того, как компании думают и говорят про клиента. Что отличает клиентоцентричную организацию от продуктоцентричной. Речь шла о переходе от индустриальной парадигмы, в которой фокус сосредоточен вокруг эффективной работы станка и создания технологических цепочек (как ресурс превратить в товар с большей ценностью), к человеконцентричному подходу через изучение потребностей человека (как создать то, нужное человеку, чтобы заработать на этом).

Когда человек очень долго находится в центре парадигмы, появляется общество потребления, а за ним — понимание, что дальше так продолжаться не может. Парадигма ESG смещает акценты в сторону общества и взаимосвязи человек — общество — природа.

Еще в начале 20 века организации занимали позицию «Один продукт для всех», где люди получают массовый доступ к стандартизированной продукции, которую дало фабричное производство и конвейер. Человек удовлетворен товаром, потому что еще нет насмотренности, а есть доступная цена и нет альтернатив. Появление альтернатив, глобализация, цифровые технологии, медиа, рост благостостояния создают у пользователя насмотренность.

«Модель умного ателье» — максимально гибкое производство, так как исходит от понимания клиента и его потребностей, а также знаниях о своем ремесле / продукте / рынке / инновациях, которые позволяют сделать клиентоориентированное предложение.

Участники размышляли о том, где на шкале может находиться их подразделение/ продукт, отвечая на вопрос: с какого запроса они начинают свою деятельность — бизнеса или пользователя.

Разобрали модели компаний относительно клиента и степени product market fit:

Способность компании реагировать на пользовательские запросы = способность каждое свое решение или элемент системы пропускать через петлю обратной связи (feedback loop) — замерять опыт пользователя регулярно и ситуативно в зависимости от метрик важных для продукта, принятых в организации.

Для приземления полученных знаний на реальность, участникам предложили проанализировать, насколько их подразделение успешно в сборе и анализе клиентских / пользовательских данных и где есть сложности с этим, посмотрев на логику петли обратной связи.

В дополнение и конкретику к моделям того, как можно думать и разговаривать про клиента рассмотрели конкретные шаблоны (фреймы) про пользовательский путь и сценарии взаимодействия в продукте/ сервисе — CJM (customer journey map / карта пути пользователя). Инструмент помогает спланировать последовательность и характер изменений в решении для качественного изменения опыта пользователя. Их команды проработают в межмодульный период:

1. Решение глазами пользователя — карта реального пути пользователя (As Is) и идеального будущего пути (To Be)
2. Journey map — карта ключевых разрывов в сценариях (GAP's) до, во время и после использования продукта
3. Service design blueprint — карта пути пользователя с точками касания сервиса, а также проработкой бизнес-процессов и рисков. Помогает понять, какие бизнес-процессы нужны для эффективного обеспечения пользовательского пути.

В проектировании пользователь рассматривается в контексте взаимодействия с какой-либо системой, которая направлена на решение тех или иных задач. В любом продукте / сервисе / решении есть стадии «до», «во время» и «после», которые мы изучаем и картографируем.

Говоря про клиентоориентированные сервисы, сначала проектируем достижимый, но нужный пользователю сценарий взаимодействия. Потом думаем, какие интерфейсы для этого необходимо задействовать — физические, цифровые, пространственные, предметные. И какие бизнес-процессы нужны, для того чтобы этот опыт состоялся. Здесь опираемся на ключевые принципы клиентской системы:

На втором межмодуле важно запланировать тест решения для грядущего этапа, чтобы получить обратную связь и сделать вывод — мост в проектирование.

Хорошее решение всегда лежит на пересечении факторов:

• нужно клиенту и попадает в его нативный сценарий, упрощает взаимодействие с системой
• технологически реализуемо
• экономически целесообразно в первом или последующих циклах потребления

Идеальный результат к финалу программы: передать пилот решения / MVP / MLP в производственную деятельность компании.

Командам предстоял первый большой питч с демонстрацией борду наработок за первый модуль. Очередность выступлений была определена жеребьевкой. У каждой команды было 10 минут на выступление и 8 на получение обратной связи.

В своих выступлениях команды показали качественный подход и высокую динамику в решении задач. Большое внимание в презентациях уделялось концептуализации и первым гипотезам относительно возможных решений, которые лежат в рамке парадигмы ESG. Направления решения, которые были выделены командами первоначально:

• экологический мониторинг
• промышленный туризм
• развитие здоровой городской среды
• оптимизация труда (дистанционное управление добывающей техникой, мобильные уборщики, внедрение экзоскелетов, установок очистки, мониторинг дронами)
• улучшение условий труда и повышение безопасности (защитная терморегулируемая экипировка, комфортные комнаты для отдыха)
• вторичная переработка отходов от добычи
• снижение отходов производства
• снижение тепловых выбросов

Перед тем как представить рейтинг выступлений, участникам напомнили, что это всего лишь один из способов оценивать и учитывать прогресс команд, но главный критерий в финале — это результат. Команды получают подробные расшифровки, где членами жюри обозначены места роста и успешные моменты.

В конце участники обсудили в группах с трекерами, а затем на общей встрече поделились мнениями и впечатлениями от происходящего. Обозначили ключевые выводы и пожелания по дальнейшему развитию процесса.

Обучающий блок программы был посвящен дизайн-стратегии при создании инноваций с преломлением на устойчивое развитие и тематику ESG. Открыл программу академический директор Антон Овчинников. Познакомил участников с программой и содержанием лекций, которые актуальны для их проектов.

Первым приглашенным экспертом стала Ольга Погасова, куратор и продюсер культурных проектов в России и за рубежом. Её выступление было особенно актуально командам, чья проектная работа затрагивает темы улучшения качества жизни в городах присутствия. На примере проекта Индустриального стрит-арт парка на территории выксунского завода ОМК, Ольга рассказала о том, как культура способна развивать, преображать города, удерживая жителей, которые покидают их в поисках лучшей жизни. Рассказала о деятельности благотворительного фонда «ОМК — Участие», он создает и развивает инклюзивную среду города, чтобы он был доступным для людей с ограничениями по здоровью. Основной рассказ был о развитии культуры и искусства, создании возможностей для получения образования и просвещения жителей города. Также затронули тему адресной помощи людям, которые оказались в сложной ситуации.

Следующие два дня своим опытом делилась спикер из Дании Джеки Стенсон, Адъюнкт-Профессор в INSEAD. В своем выступлении она размышляла о том, как устроен инновационный процесс, в котором решаются задачи устойчивого развития, на примере кейсов по переработке и рекультивации в зарубежных компаниях.

День был разделен на два теоретических блока:

• человеко-ориентированный дизайн
• теория инноваций

В ходе выступления спикер давала небольшие задания участникам для более углубленного понимания основных аспектов устойчивых инноваций. Одним из примеров была система возврата тары и особенности ее выстраивания.

В финале дня Антон Овчинников провел рефлексию по изученному материалу.

На следующий день Джеки Стенсон выступала с еще двумя спикерами. Стояла задача раскрыть суть инновационной составляющей дизайна, объяснить, как происходит формирование идей и проработка решений.
Надежда Уструп-Хенсом поделилась кейсами небольшого датского городка Калундборг, над которыми работает в настоящий момент. Рассказала про промышленный симбиоз через циркулярный подход к производству. Раскрыла понятие «промышленного симбиоза» и показала структуру для его управления.

Второй спикер Биликисс Адебийи-Абиола — одна из основательниц программы Wecyclers в Нигерии. Поделилась своим кейсом системы утилизации отходов в Логосе. Рассказала о проблемах, которыми занимается ее организация, и как они ищут возможные пути их решения. Познакомила с достижениями Wecyclers.

В практической части своего выступления Джеки Стенсон затронула тему, генерации идей и особенностей данного процесса. Обозначила важные правила мозгового штурма для успешного поиска решений и основные этапы процесса. После дала практическое задание на тренировку теоретических аспектов с возможностью поделиться своими результатами и получить обратную связь.

Вторая половина дня была посвящена сессии с Ириной Гайда, директором центра энергетики Сколково. Основой для выступления были драйверы энергоперехода, декарбонизации и углеродной нейтральности. Познакомила слушателей с Центром энергетики и аспектами его работы, а также в выступлении раскрыла суть процесса энергоперехода. Обсудили, как протекает данный процесс в мире и РФ, особенности российского контекста. Участникам рассказали, как компании в целом реагируют на повестку декарбонизации.

Завершением академической части программы стало выступление
Сергея Сергиенко, Вице-Президента по технологическому развитию ЕВРАЗа. Рассказал о технологических инновациях в компании, раскрыл проблематику функциональности декарбонизации. Целью было: познакомить участников с актуальными технологическими возможностями и мировой повесткой декарбонизации в сфере металлургии. Обозначил фокус внимания ЕВРАЗа на максимальном повышении энергоэффективности.